Un asistente con IA que responde lo repetitivo en tu web, recoge los datos del cliente y, cuando la cosa se complica, avisa a una persona de tu equipo. Lo montamos nosotros, en tu servidor y con tu información.
Un chatbot para empresas (o chatbot empresarial) es un asistente que conversa con tus clientes por chat y contesta con la información de tu negocio: horarios, servicios, condiciones, cómo reservar. Recoge datos, los deja ordenados para tu equipo y, si no sabe algo, pasa la conversación a una persona.
Lo que hace bien: contestar a cualquier hora las preguntas que se repiten y dejarte los datos ordenados.
Lo que no hace: sustituir a tu equipo, negociar, decidir excepciones ni opinar de lo que no le has contado.
Hoy los hay de tres tipos, desde el de botones (el más sencillo) hasta el agente que ejecuta acciones (el más completo). Lo vemos más abajo, con una tabla para elegir.
Horarios, cómo llegar, qué documentación traer, si haces algo o no. Si te lo preguntan cada semana, el asistente puede contestarlo con tus propias palabras y sin esperas, también fuera de horario.
Antes de pasarte a un cliente, puede preguntarle lo que tú preguntarías: qué necesita, para cuándo, cómo contactarle. Tú recibes una ficha completa en vez de un «hola, quería info», que te llega por correo o, con el agente, a tu CRM (si usas HubSpot, por ejemplo) con la página de la que venía el cliente.
Cuando la pregunta se sale del guion, el cliente está molesto o hay dinero de por medio, el asistente avisa a alguien de tu equipo con el resumen de la conversación. El cliente no tiene que repetirlo todo.
Un chatbot bien montado quita carga al equipo. No lo esconde.
Cada mensaje sigue el mismo camino: llega, la IA responde con tus documentos y, si hace falta una persona, avisa a tu equipo. En todos los casos guarda los datos donde ya trabajas y queda registrado.
El cliente escribe en tu web o por WhatsApp.
Consulta tus documentos, tarifas y preguntas frecuentes.
Contesta con lo que encuentra y con el tono de tu marca.
Si se sale del guion, avisa a alguien del equipo con el resumen.
Los datos llegan a tu correo o CRM y todo queda registrado.
Estos son usos habituales en empresas con chatbot en su web, no resultados medidos: los condicionales están a propósito. Los casos reales están justo debajo.
Qué consulta atiendePodría explicar qué documentación hace falta para un trámite, los plazos de entrega de papeles o cómo pedir cita con el equipo.
Qué datos recogeríaNombre, tipo de trámite, si es particular o autónomo, teléfono o correo.
Cuándo pasaría a una personaAnte cualquier duda fiscal o legal concreta, o si hay un plazo oficial a punto de vencer.
Qué consulta atiendePodría resolver horarios, ubicación, tratamientos que se ofrecen y cómo pedir o cambiar una cita.
Qué datos recogeríaNombre, teléfono, motivo general de la consulta y franja horaria preferida. Nada de datos de salud detallados por chat.
Cuándo pasaría a una personaAnte síntomas, urgencias o preguntas clínicas, y siempre que el paciente lo pida.
Qué consulta atiendePodría informar de los inmuebles publicados, zonas, requisitos para visitar o para alquilar.
Qué datos recogeríaZona, presupuesto aproximado, compra o alquiler, fecha en que necesita mudarse y datos de contacto.
Cuándo pasaría a una personaPara concertar visitas, hablar de condiciones o negociar, o si el cliente tiene prisa.
Qué consulta atiendePodría contestar sobre envíos, devoluciones, tallas, disponibilidad o seguimiento de un pedido.
Qué datos recogeríaNúmero de pedido, producto, motivo de la consulta y correo de contacto.
Cuándo pasaría a una personaEn reclamaciones, reembolsos, productos dañados o cualquier cliente enfadado.
Qué consulta atiendePodría explicar qué servicios ofreces, a qué tipo de empresa van dirigidos y cómo es el proceso para empezar.
Qué datos recogeríaEmpresa, cargo, qué necesita resolver, tamaño aproximado y forma de contacto.
Cuándo pasaría a una personaCuando el contacto encaja con lo que vendes y pide propuesta, o pregunta por precios cerrados.
Qué consulta atiendePodría dar horarios, huecos para revisión o cita y qué llevar al taller; en un concesionario, informar de modelos y financiación en general.
Qué datos recogeríaMatrícula o modelo, tipo de servicio, fecha deseada y teléfono.
Cuándo pasaría a una personaPara presupuestos, diagnósticos de averías u ofertas personalizadas.
Además de los usos habituales de arriba, estos son dos asistentes que hemos montado y que puedes comprobar.
Dónde estáEn la web de Cars2Go, una empresa de importación de coches desde Alemania. Responde dudas sobre importar un coche.
Qué hace soloRecoge el nombre y el teléfono y registra el lead en el CRM con el hilo completo de la conversación, sin que nadie lo copie a mano.
Cuándo pasa a una personaSi el caso lo necesita, por ejemplo un coche siniestrado, lo deja marcado en la ficha. Y cuando no sabe algo, lo dice y pasa el caso al equipo.
Ver el caso de Cars2Go →Dónde estáEn esta misma web: es la burbuja de abajo a la derecha.
Qué hace soloResponde las dudas del visitante y, si quiere que le contactemos, le pide el email o el teléfono. Todo queda guardado junto a la conversación para que no se pierda ningún contacto.
PruébaloPregúntale lo que preguntaría uno de tus clientes: precios, plazos, cómo trabajamos. Fíjate en cómo responde. El tuyo haría lo mismo, pero con la información de tu negocio.
Un esquema y una tabla te ayudan a ver cuál encaja con tu caso y cuánto cuesta cada uno.
Reglas o IA generativa. El chatbot de reglas solo dice lo que se le ha escrito: no se inventa nada, pero no entiende lo que no esperaba. El de IA generativa redacta la respuesta al momento a partir de tus documentos: entiende cualquier frase, pero puede equivocarse si la información está desfasada. Por eso lo limitamos a tus documentos y siempre hay salida a una persona.
Si no sabes contestar a tres de las cinco, no pasa nada: para eso está la sesión de 20 minutos.
Sin letra pequeña: sabes el precio antes de empezar y qué incluye cada tramo.
Los tres incluyen traspaso a una persona y revisión de conversaciones. WhatsApp, CRM y calendario van en el agente.
Si empezamos con la Consultoría de IA y implementamos contigo en los 30 días siguientes, descontamos su importe. El consumo de IA lo pagas directamente a cada proveedor, con un coste bajo. Sin permanencia.
El sitio más sencillo para empezar es el chat de tu web: ahí el cliente ya está mirando tus servicios. Desde ahí se puede ampliar.
Un mismo asistente puede alimentarse de la misma información en varios canales. Empezar por uno suele ser lo más sensato.
Contesta con tus documentos, tarifas y preguntas frecuentes, no con lo que «sabe» de internet.
Habla como lo harías tú: de tú o de usted, cercano o más formal.
El cliente siempre sabe con quién habla.
Reglas claras de cuándo y a quién avisar.
El aviso te llega al correo; con el agente, también a tu CRM y a otras herramientas.
Leemos las conversaciones con dudas o errores y corregimos.
Te dejamos por escrito qué hace, qué datos toca y cómo se cambia.
Antes revisamos tu web y tu negocio. Hablamos de lo que te quita tiempo y te decimos con sinceridad si un chatbot tiene sentido.
Con el agente o si hay datos delicados, analizamos tus consultas y herramientas y sales con un plan, aunque luego lo hagas con otra persona. En los otros dos tipos pasamos directos a montarlo. Más sobre la Consultoría de IA.
Montamos el asistente, lo conectamos y lo probamos con tus casos reales antes de abrirlo a clientes.
Lo vigilamos y actualizamos la información cuando cambie tu negocio, en un servidor que es tuyo.
Sin permanencia en ningún paso. Si en algún punto no compensa, lo decimos.
Mejor que lo sepas antes de empezar.
Cada caso es distinto. Si tu sector maneja datos delicados, lo vemos en la consultoría (con tu gestoría o abogado si hace falta).
No somos una empresa de chatbots con un equipo comercial y otro técnico. Quien te atiende en la primera sesión es quien lo construye y lo mantiene.
Venimos del SEO para IA y de la automatización de procesos con IA, así que no recomendamos nada que no podamos medir. En Sobre nosotros te contamos quién está detrás y qué hemos hecho.
Desde 490 € el chatbot de botones, desde 990 € el de IA con tus documentos y desde 2.500 € el agente que actúa (CRM, WhatsApp, calendario), todos de puesta en marcha. Después, mantenimiento mensual: desde 49 €, desde 89 € y 150 €. La sesión inicial es gratis y no hay permanencia. El mantenimiento incluye revisar conversaciones, ajustar respuestas y resolver incidencias. Con el agente o con datos delicados, empezamos con la Consultoría de IA desde 1.000 €, que se descuenta si implementamos en 30 días.
El servidor y el consumo de IA, que pagas tú directamente a cada proveedor. Suelen ser un coste bajo y todo queda a tu nombre. En WhatsApp se suman las tarifas propias de WhatsApp; te las explicamos antes de empezar.
Sí, si el caso es sencillo y tienes tiempo para configurarlo y revisarlo. Compensa contratarlo cuando hay integraciones, datos delicados o no quieres dedicarle horas. Lo hablamos en la sesión inicial, sin compromiso.
Si recibes pocas consultas, si cada caso es distinto o si la información cambia cada día. Tampoco si tus clientes prefieren siempre hablar con una persona. Te lo decimos en la primera sesión, antes de que pagues nada.
Reconoce que no lo sabe y avisa a una persona de tu equipo con el resumen de la conversación. Puede fallar, y por eso revisamos las conversaciones. Cada error detectado se corrige en la base de conocimiento.
Trabajamos para cumplirlo: servidor propio de tu empresa en la UE, contrato de encargo de tratamiento, datos mínimos y aviso de que se habla con una IA. El Reglamento europeo de IA exige informar de que se habla con una IA; lo ponemos en el primer mensaje. No decimos «100 % RGPD», porque depende también de cómo uses los datos tú. Lo revisamos contigo.
Sí, pero lo normal es empezar por la web y ampliar después. WhatsApp va en el agente que actúa y tiene requisitos propios que revisamos aparte.
Un chatbot responde; un agente, además, actúa: crea una cita, registra el contacto en tu CRM o envía un correo. Por eso exige más supervisión y es el tramo desde 2.500 €. Si solo quieres informar, un chatbot empresarial con tus documentos suele bastar.
No. Atiende lo repetitivo y avisa a una persona cuando hace falta, con el resumen de la conversación. No negocia, no decide excepciones ni opina de lo que no le hemos contado.
Sí: Pulse, la burbuja de abajo a la derecha de esta web, es un chatbot nuestro. Pregúntale lo que preguntaría un cliente tuyo; el tuyo funcionaría igual, con la información de tu negocio.
La actualizamos en la base de conocimiento. Está incluido en el mantenimiento mensual, que también cubre revisar conversaciones y ajustar respuestas.
Reserva 20 minutos sin coste. Antes revisamos tu web y en la sesión te enseñamos lo que hemos visto, con sinceridad. Sin compromiso. Respondemos en menos de 24 horas laborables.
